Protecția datelor cu caracter personal

Ultima actualizare: 01.06.2026

Happy at Home SRL prelucrează datele cu caracter personal ale clienților exclusiv în măsura necesară pentru rezervarea, contractarea și prestarea serviciilor de îngrijire a animalelor de companie, precum și pentru îndeplinirea obligațiilor legale aplicabile.

1. Ce date cu caracter personal colectăm

În funcție de situație, putem colecta următoarele date:

  • nume și prenume;
  • număr de telefon;
  • adresă de e-mail;
  • adresa de domiciliu sau adresa prestării serviciilor;
  • IDNP, IDNO sau alte date necesare pentru contractare și facturare;
  • datele persoanei de contact desemnate de client;
  • date din corespondența purtată cu noi;
  • date incluse în contract, comandă, act de predare-primire și documente fiscale;
  • informații privind accesul în locație, în măsura în care acestea pot fi asociate unei persoane identificate sau identificabile.

2. Date privind animalul de companie

Colectăm și informații despre animalul de companie, cum ar fi numele, specia, rasa, vârsta, numărul microcipului, starea de sănătate, tratamentele, rutina și comportamentul acestuia, fotografii ale acestuia. Aceste date sunt prelucrate în măsura în care sunt necesare pentru executarea contractului și sunt asociate clientului.

3. În ce scop prelucrăm datele

Datele cu caracter personal sunt prelucrate pentru:

  • preluarea și gestionarea solicitărilor transmise prin site sau prin alte canale de comunicare;
  • efectuarea rezervărilor;
  • încheierea și executarea contractului;
  • organizarea logistică a serviciilor;
  • comunicarea cu clientul înainte, în timpul și după prestarea serviciilor;
  • gestionarea incidentelor și a urgențelor veterinare;
  • emiterea bonului fiscal, a facturii și a altor documente justificative;
  • promovarea serviciilor Prestatorului;
  • respectarea obligațiilor legale;
  • constatarea, exercitarea sau apărarea unor drepturi legitime.

Fotografii și materiale video realizate în cursul prestării serviciilor

În cursul prestării serviciilor, Prestatorul poate realiza fotografii și/sau materiale video ale animalului de companie pentru a confirma executarea serviciilor, pentru a informa Beneficiarul despre starea animalului și, numai dacă Beneficiarul și-a exprimat acordul în mod expres, separat și prealabil, în scop de promovare a serviciilor Prestatorului pe site-ul web, pe paginile de socializare sau în alte materiale promoționale ale Prestatorului.

Acordul pentru publicare este opțional și lipsa acestuia nu afectează posibilitatea Beneficiarului de a contracta serviciile Prestatorului. Beneficiarul poate retrage oricând acordul pentru viitor, prin transmiterea unei notificări către Prestator.

Prestatorul va depune eforturi rezonabile pentru a evita publicarea imaginilor care conțin elemente ce pot identifica locuința Beneficiarului, adresa, documente, coduri de acces, bunuri de valoare sau alte informații ce țin de viața privată a Beneficiarului.

4. Temeiul prelucrării

Datele sunt prelucrate în temeiul:

  • demersurilor efectuate la cererea clientului înainte de încheierea contractului;
  • executării contractului încheiat cu clientul;
  • obligațiilor legale care revin companiei;
  • interesului legitim al companiei privind organizarea activității, documentarea serviciilor și gestionarea eventualelor reclamații.

5. Cui pot fi transmise datele

Datele pot fi transmise, după caz:

  • angajaților și colaboratorilor implicați în prestarea serviciilor;
  • prestatorilor de servicii contabile, fiscale sau IT;
  • clinicilor veterinare sau medicilor veterinari, în caz de necesitate;
  • publicate pe platforme și site-ul Prestatorului, strict cu consimțământul Beneficiarului;
  • autorităților publice competente, atunci când legea impune acest lucru. Datele nu sunt vândute și nu sunt transmise terților în scopuri incompatibile cu cele pentru care au fost colectate.

6. Cât timp păstrăm datele

Datele cu caracter personal sunt păstrate doar pe perioada necesară îndeplinirii scopurilor pentru care au fost colectate. Ca regulă, datele utilizate pentru rezervare, comunicare și executarea serviciilor vor fi șterse, distruse sau anonimizate după executarea contractului și finalizarea raportului contractual.

Prin excepție, anumite date vor fi păstrate în continuare atunci când există o obligație legală de arhivare, păstrare contabilă sau fiscală, ori atunci când acestea sunt necesare pentru apărarea drepturilor și intereselor legitime ale companiei.

7. Drepturile persoanei vizate

Persoana vizată poate solicita, în condițiile legii:

  • accesul la datele sale;
  • rectificarea datelor inexacte;
  • ștergerea datelor, în cazurile prevăzute de lege;
  • restricționarea prelucrării;
  • opoziția la prelucrare, după caz.

Solicitările pot fi transmise la datele de contact ale companiei.

8. Securitatea datelor

Happy at Home SRL aplică măsuri rezonabile tehnice și organizatorice pentru a proteja datele cu caracter personal împotriva accesului neautorizat, pierderii, distrugerii, divulgării sau modificării neautorizate.

9. Autoritatea de control

Instituția publică care asigură protecția datelor cu caracter personal ale consumatorilor este:

Centrul Naţional pentru Protecţia Datelor cu Caracter Personal al Republicii Moldova
E-mail: centru@datepersonale.md
Telefon: (022) 820 801
Adresă: MD-2004, Republica Moldova, mun. Chișinău, str. Serghei Lazo nr. 48

10. Date de contact

Pentru orice solicitare privind protecția datelor cu caracter personal, ne puteți contacta la:

Happy at Home SRL
IDNO: 1025600074270
Telefon: 0695 45 836
E-mail: happyathome.moldova@gmail.com

Защита персональных данных

Последнее обновление: 01.06.2026

Happy at Home SRL обрабатывает персональные данные клиентов исключительно в объеме, необходимом для бронирования, заключения договора и оказания услуг по уходу за домашними животными, а также для выполнения применимых законных обязательств, строго в соответствии с законодательством Республики Молдова.

1. Какие персональные данные мы собираем

В зависимости от ситуации мы можем собирать следующие данные:

  • имя и фамилия;
  • номер телефона;
  • адрес электронной почты;
  • адрес проживания или адрес оказания услуг;
  • IDNP, IDNO или иные данные, необходимые для заключения договора и выставления счетов;
  • данные контактного лица, назначенного клиентом;
  • данные из переписки с нами;
  • данные, включенные в договор, заказ, акт приема-передачи и налоговые документы;
  • информация о доступе в помещение, в той мере, в какой она может быть связана с идентифицированным или идентифицируемым лицом.

2. Данные о питомце

Мы также собираем информацию о питомце, такую как имя, вид, порода, возраст, номер микрочипа, состояние здоровья, лечение, привычный режим и поведение животного, а также его фотографии. Эти данные обрабатываются в той мере, в какой они необходимы для исполнения договора, и связаны с клиентом.

3. С какой целью мы обрабатываем данные

Персональные данные обрабатываются в следующих целях:

  • прием и управление запросами, направленными через сайт или другие каналы связи;
  • оформление бронирований;
  • заключение и исполнение договора;
  • логистическая организация услуг;
  • коммуникация с клиентом до, во время и после оказания услуг;
  • управление инцидентами и экстренными ветеринарными ситуациями;
  • выдача кассового чека, счета-фактуры и иных подтверждающих документов;
  • продвижение услуг Исполнителя;
  • соблюдение законных обязательств;
  • установление, осуществление или защита законных прав.

Фотографии и видеоматериалы, сделанные в ходе оказания услуг

В ходе оказания услуг Исполнитель может делать фотографии и/или видеоматериалы домашнего животного для подтверждения оказания услуг, информирования Заказчика о состоянии животного, а также — только при наличии отдельного, предварительного и прямо выраженного согласия Заказчика — в целях продвижения услуг Исполнителя на веб-сайте, страницах в социальных сетях или в иных рекламных материалах Исполнителя.

Согласие на публикацию является добровольным, и его отсутствие не влияет на возможность Заказчика заключить договор на получение услуг Исполнителя. Заказчик вправе в любое время отозвать свое согласие на будущее, направив соответствующее уведомление Исполнителю.

Исполнитель будет прилагать разумные усилия для недопущения публикации изображений, содержащих элементы, по которым можно идентифицировать жилище Заказчика, адрес, документы, коды доступа, ценные вещи или иную информацию, относящуюся к частной жизни Заказчика.

4. Основание для обработки данных

Данные обрабатываются на основании:

  • действий, осуществляемых по запросу клиента до заключения договора;
  • исполнения договора, заключенного с клиентом;
  • законных обязательств, возложенных на компанию;
  • законного интереса компании в организации деятельности, документировании услуг и рассмотрении возможных претензий.

5. Кому могут быть переданы данные

Данные могут быть переданы, в зависимости от обстоятельств:

  • работникам и сотрудничающим лицам, участвующим в оказании услуг;
  • поставщикам бухгалтерских, налоговых или IT-услуг;
  • ветеринарным клиникам или ветеринарным врачам, при необходимости;
  • опубликованы на платформах и веб-сайте Исполнителя — строго с согласия Заказчика;
  • компетентным публичным органам, когда это требуется законом.

Данные не продаются и не передаются третьим лицам в целях, несовместимых с теми, для которых они были собраны. Передача информации может осуществляться исключительно в случаях, когда это необходимо для выполнения услуг, требуется законодательством Республики Молдова, для защиты здоровья питомца или законных интересов компании.

6. Как долго мы храним данные

Персональные данные хранятся только в течение периода, необходимого для достижения целей, для которых они были собраны. Как правило, данные, используемые для бронирования, коммуникации и оказания услуг, будут удалены, уничтожены или обезличены после исполнения договора и завершения договорных отношений. В порядке исключения отдельные данные могут храниться далее при наличии законной обязанности архивирования.

7. Права субъекта персональных данных

Субъект персональных данных вправе запросить доступ к своим данным, их исправление, удаление в случаях, предусмотренных законом, ограничение обработки или выразить возражение против обработки.

8. Безопасность данных

Happy at Home SRL применяет разумные технические и организационные меры для защиты персональных данных от несанкционированного доступа, утраты, уничтожения, разглашения или несанкционированного изменения. Доступ к информации ограничен исключительно лицами, которым она необходима для оказания услуг или выполнения законных и договорных обязательств компании.

9. Орган контроля

Государственным учреждением, обеспечивающим защиту персональных данных потребителей, является:
Национальный центр по защите персональных данных Республики Молдова
E-mail: centru@datepersonale.md
Телефон: (022) 820 801
Адрес: MD-2004, Республика Молдова, мун. Кишинэу, ул. Сергей Лазо, № 48

10. Контактные данные

Happy at Home SRL
IDNO: 1025600074270
Телефон: 0695 45 836
E-mail: happyathome.moldova@gmail.com

Personal Data Protection

Last Updated: June 1, 2026

Happy at Home SRL processes the personal data of clients exclusively to the extent necessary for booking, contracting, and performing pet care services, as well as for compliance with applicable legal obligations, in strict accordance with the legislation of the Republic of Moldova.

1. What personal data we collect

Depending on the situation, we may collect the following data:

  • name and surname;
  • phone number;
  • email address;
  • home address or address of service provision;
  • IDNP, IDNO, or other data necessary for contracting and invoicing;
  • details of the contact person designated by the client;
  • data from correspondence with us;
  • data included in the contract, order, acceptance certificate, and tax documents;
  • information regarding access to the location, to the extent that it can be associated with an identified or identifiable person.

2. Pet data

We also collect information about the pet, such as its name, species, breed, age, microchip number, health condition, treatments, routine and behavior, as well as its photographs. This data is processed to the extent necessary for the performance of the contract and is associated with the client.

3. Purpose of data processing

Personal data is processed for:

  • receiving and managing requests sent through the website or other communication channels;
  • making bookings;
  • concluding and performing the contract;
  • logistical organization of services;
  • communicating with the client before, during, and after service provision;
  • managing incidents and veterinary emergencies;
  • issuing tax receipts, invoices, and other supporting documents;
  • promoting the Service Provider's services;
  • complying with legal obligations;
  • establishing, exercising, or defending legitimate rights.

Photographs and video materials taken during service provision

During the provision of services, the Service Provider may take photographs and/or record videos of the pet to confirm service performance, inform the Client about the pet's condition, and, only if the Client has given prior, separate, and explicit consent, to promote the Service Provider's services on the website, social media pages, or in other promotional materials of the Service Provider.

Consent for publication is voluntary, and the lack of such consent does not affect the Client's ability to contract the Service Provider's services. The Client may withdraw consent at any time for the future by sending a notification to the Service Provider.

The Service Provider will make reasonable efforts to avoid publishing images that contain elements that can identify the Client's residence, address, documents, access codes, valuables, or other information related to the Client's private life.

4. Legal basis for processing

Data is processed on the basis of:

  • steps taken at the client's request prior to entering into the contract;
  • performance of the contract concluded with the client;
  • legal obligations resting on the company;
  • legitimate interest of the company in organizing its activity, documenting services, and managing potential complaints.

5. To whom the data can be transferred

The data can be transferred, as appropriate, to:

  • employees and collaborators involved in the provision of services;
  • providers of accounting, tax, or IT services;
  • veterinary clinics or veterinarians, in case of necessity;
  • published on the platform and website of the Service Provider, strictly with the Client's consent;
  • competent public authorities, when required by law.

Data is not sold and is not transferred to third parties for purposes incompatible with those for which it was collected.

6. How long we keep the data

Personal data is kept only for the period necessary to fulfill the purposes for which it was collected. As a rule, data used for booking, communication, and performance of services will be deleted, destroyed, or anonymized after the execution of the contract and termination of the contractual relationship. By exception, certain data will continue to be stored when there is a legal obligation to archive, keep accounting or tax records, or when it is necessary to protect the rights and legitimate interests of the company.

7. Rights of the data subject

The data subject may request, under the conditions of the law:

  • access to their data;
  • rectification of inaccurate data;
  • erasure of data, in cases provided by law;
  • restriction of processing;
  • objection to processing, as appropriate.

Requests can be sent to the company's contact details.

8. Data security

Happy at Home SRL applies reasonable technical and organizational measures to protect personal data against unauthorized access, loss, destruction, disclosure, or unauthorized alteration. Access to information is limited strictly to persons who need it to provide services or perform the company's legal and contractual obligations.

9. Control Authority

The public institution that ensures the protection of consumers' personal data is:
National Center for Personal Data Protection of the Republic of Moldova
Email: centru@datepersonale.md
Phone: (022) 820 801
Address: MD-2004, Republic of Moldova, Chisinau, 48 Serghei Lazo St.

10. Contact details

For any request regarding the protection of personal data, you can contact us at:

Happy at Home SRL
IDNO: 1025600074270
Phone: 0695 45 836
Email: happyathome.moldova@gmail.com